Estamos investigando un problema del sistema que afecta a los pagos y al procesamiento de pedidos. Por favor, tenga paciencia mientras trabajamos para resolverlo. Le iremos informando a medida que dispongamos de más información. Agradecemos su comprensión y cooperación durante este tiempo.

Gracias por su paciencia.

ACTUALIZACIÓN: 13:09 PM
Hemos identificado el problema y se está aplicando una solución.

ACTUALIZACIÓN: Julio 19 - 2:35 AM
Mientras solucionábamos el problema inicial, descubrimos problemas importantes en el sistema de facturación causados por las migraciones realizadas el 14 de julio. Por ello, hemos suspendido temporalmente la facturación y los nuevos pedidos como medida de seguridad para evitar posibles problemas en las cuentas de clientes. No se suspenderá ningún servicio por falta de facturación o facturas retrasadas, y cualquier renovación se puede realizar abriendo un ticket desde su cuenta.

Esperamos que el sistema vuelva a funcionar en las próximas 24 horas, ya que es necesario realizar pruebas exhaustivas antes de volver a ponerlo en funcionamiento. Esto sólo afecta a los pagos y nuevos pedidos, y todos los demás servicios y funciones de la cuenta están trabajando regularmente.

ACTUALIZACIÓN: Julio 22 - 11:10 AM
Nuestro equipo ha trabajado todo el fin de semana en el problema. Decidimos cambiar una gran parte de la plataforma central en el sistema de facturación para evitar problemas potencialmente similares en el futuro cuando servidores y plataformas se actualicen entre sus principales versiones. Como tal, no solo hemos solucionado varios problemas, sino que también hemos mejorado la seguridad y el rendimiento al manejar renovaciones y pedidos. En lugar de parchar el problema inicialmente informado, implementamos código completamente nuevo en nuestro entorno de desarrollo. Nuestro objetivo inicial es lanzarlo más tarde el día de hoy si todas las pruebas pasan correctamente. Las renovaciones volverán a funcionar en esta etapa. Por favor, este atento a las actualizaciones.

ACTUALIZACIÓN: Julio 24 - 17:33 PM
Nuestras pruebas han finalizado con éxito. Estamos poniendo nuestro nuevo código en producción. Esperamos que el sistema de renovación de pedidos esté listo y funcionando de vuelta en unas horas.

ACTUALIZACIÓN: Julio 25 - 8:40 PM
Hemos descubierto algunos problemas adicionales en la implantación en nuestro sistema de automatización de red que han provocado un nuevo retraso. Los problemas ya están resueltos, y esperamos una implantación completa a las 22:00 horas. Después de esa hora, tenemos previsto habilitar el sistema de pedidos y pagos en todas las cuentas.

SOLUCIONADO:
Este incidente se considera como arreglado. Si nota algún problema en su cuenta, por favor abra un ticket de soporte técnico para asistencia.