Unverbindliche Übersetzung. Bei Abweichungen von der englischen Originalfassung ist die englische Fassung maßgeblich.
Dieser Anhang gilt für praktische IT-Arbeiten, die Netz0 innerhalb der Verantwortungsebene des Kunden durchführt, wie in Abschnitt 11 der Haupt-Nutzungsbedingungen eingeführt. Steht dieser Anhang im Widerspruch zu den Haupt-Nutzungsbedingungen, hat dieser Anhang für diese Dienste Vorrang.
1. Bestellung und Abrechnung
IT-Services sind verfügbar als:
- Wiederkehrende Managed-Service-Tarife, mit dem enthaltenen Umfang im Tarif aufgeführt;
- Festpreis-Aufgaben, je Aufgabe bepreist wie bei der Bestellung angezeigt;
- Stundenarbeit, abgerechnet mit einer Mindeststunde und danach in 15-Minuten-Schritten, zu den bei der Bestellung angezeigten Sätzen.
Individuelle oder nicht standardisierte Arbeiten werden vorab angeboten; die Arbeit beginnt mit Ihrer Annahme des Angebots. IT-Services-Gebühren sind nach erbrachter Leistung nicht erstattungsfähig. Tarife mit IT-Ticket-Kontingenten definieren deren Anzahl und Umfang in der Tarifbeschreibung; Support-Tickets sind immer kostenlos und werden niemals auf Kontingente angerechnet.
2. Arbeitsumfang
Jede IT-Services-Bestellung deckt die darin beschriebene Arbeit ab — nicht mehr. Anfragen über den beschriebenen Umfang hinaus sind neue Bestellungen oder Angebote. Netz0 kann Arbeiten ablehnen, die außerhalb seiner Expertise liegen, rechtswidrig sind oder gegen die AUP verstoßen.
3. Zugriff und Autorisierung
Mit der Bestellung von IT-Services für eine von Ihnen kontrollierte Umgebung autorisieren Sie Netz0, für die bestellte Arbeit darauf zuzugreifen, und sichern zu, dass Sie berechtigt sind, diesen Zugriff zu gewähren. Von Ihnen bereitgestellte Zugangsdaten werden nur für die bestellte Arbeit verwendet und gemäß der Datenschutzerklärung behandelt. Entzogener oder nicht funktionierender Zugriff, der die Arbeit verhindert, berechtigt nicht zur Erstattung bereits aufgewendeter Zeit.
4. Ihre Daten und Änderungen
IT-Arbeit verändert Systeme. Vor umfangreichen Arbeiten kann Netz0 ein aktuelles Backup der betroffenen Umgebung verlangen und empfiehlt es in jedem Fall; Sie bleiben verantwortlich für unabhängige Backups (Haupt-Nutzungsbedingungen, Abschnitt 13.3). Netz0 führt IT-Services fachgerecht und professionell durch, gewährleistet aber keine bestimmten Ergebnisse für Drittsoftware und keine Kompatibilität Ihrer Anwendungen mit von Ihnen beauftragten Änderungen.