Traducción de cortesía. En caso de discrepancia con la versión original en inglés, prevalece la versión en inglés.
Este Anexo se aplica al trabajo práctico de TI realizado por Netz0 dentro de la capa de responsabilidad del cliente, según se introduce en la Sección 11 de los Términos principales. Si este Anexo entra en conflicto con los Términos principales, este Anexo prevalece para estos servicios.
1. Pedidos y Facturación
Los Servicios de TI están disponibles como:
- Planes recurrentes de servicios gestionados, con el alcance incluido detallado en el plan;
- Tareas a precio fijo, con precio por tarea según se muestra al ordenar;
- Trabajo por horas, facturado con un mínimo de una hora y luego en incrementos de 15 minutos, a las tarifas mostradas al ordenar.
El trabajo personalizado o no estándar se cotiza por adelantado; el trabajo comienza con su aceptación de la cotización. Las tarifas de Servicios de TI no son reembolsables una vez realizado el trabajo. Los planes que incluyen asignaciones de tickets de TI definen su cantidad y alcance en la descripción del plan; los tickets de soporte son siempre gratuitos y nunca se descuentan de las asignaciones.
2. Alcance del Trabajo
Cada pedido de Servicios de TI cubre el trabajo descrito en él — nada más. Las solicitudes que excedan el alcance descrito son nuevos pedidos o cotizaciones. Netz0 puede rechazar trabajo que esté fuera de su experiencia, sea ilícito o viole la AUP.
3. Acceso y Autorización
Al ordenar Servicios de TI sobre un entorno que usted controla, autoriza a Netz0 a acceder a él para el trabajo ordenado y garantiza que tiene el derecho de otorgar ese acceso. Las credenciales que proporcione se usan únicamente para el trabajo ordenado y se manejan conforme a la Política de Privacidad. El acceso retirado o no funcional que impida el trabajo no da derecho a reembolso por el tiempo ya invertido.
4. Sus Datos y los Cambios
El trabajo de TI modifica sistemas. Antes de un trabajo sustancial, Netz0 puede exigir, y en todos los casos recomienda, una copia de seguridad actual del entorno afectado; usted sigue siendo responsable de copias independientes (Términos principales, Sección 13.3). Netz0 realiza los Servicios de TI de manera profesional y diligente, pero no garantiza resultados particulares para software de terceros, ni la compatibilidad de sus aplicaciones con los cambios que usted solicitó.