Zero-Overselling-Richtlinie

Zero Overselling war das Gründungsprinzip von Netz0, bevor es eine Richtlinie wurde: Jede Ressource, die wir verkaufen, ist eine Ressource, die wir tatsächlich haben, reserviert für den Kunden, der sie gekauft hat. Diese Seite erklärt, was das bedeutet, und führt die konkreten Zusagen dahinter auf. Die erläuternden Abschnitte beschreiben unsere Philosophie und Praxis; die nummerierten Zusagen im Abschnitt „Die Zusagen" sind durch Verweis in die Netz0-Nutzungsbedingungen einbezogen und binden uns vertraglich.

Warum „Zero Limit" statt „unbegrenzt"

Sie sehen „Zero Limit" in unseren Tarifen, wo wir keiner bestimmten Ressource eine numerische Obergrenze auferlegen. Zero Limit bedeutet nicht unendlich — es bedeutet, dass wir kein künstliches Limit hinzufügen, während die Physik weiterhin gilt. Unbegrenzte E-Mail-Konten auf einem Mailserver teilen sich weiterhin den endlichen Speicher und die CPU des Servers; die ehrliche Aussage ist, dass die Anzahl ungedeckelt ist und die zugrunde liegenden Ressourcen die echte Beschränkung sind, offengelegt im Tarif.

Wir meiden das Wort „unbegrenzt", weil die Hosting-Branche es zwei Jahrzehnte lang missbraucht hat. Nichts in einem Rechenzentrum ist unbegrenzt: Niemand hat die unendliche Festplatte erfunden, weshalb die größten Cloud-Anbieter alles messen und nach tatsächlicher Nutzung abrechnen. Tarife, die alles unbegrenzt für ein paar Dollar bewarben, kassierten für Ressourcen, die nie geliefert werden konnten, und die Branche ist dem größtenteils — wenn auch nicht vollständig — entwachsen. Wo eine Ressource wirklich nicht gemessen wird, lautet der ehrliche Begriff unmetered (ohne Messung), nicht unbegrenzt, und diesen Begriff verwenden wir.

Die moderne Version des Tricks ist subtiler: das versteckte Unterlimit. Ein Server, beworben mit einem 1-Gbps-Port, der stillschweigend die Pakete pro Monat deckelt. „Unbegrenzter Speicher" mit einem nicht offengelegten Limit der Dateianzahl (Inodes), das bei wenigen Gigabyte erschöpft ist. Beworbene Geschwindigkeiten, die an unveröffentlichte Fair-Use-Schwellen geknüpft sind. Die Schlagzeilenzahl ist technisch wahr; das vergrabene Limit macht sie bedeutungslos. Unsere erste Zusage existiert genau dafür, diesen Trick hier unmöglich zu machen.

Wofür Sie zahlen, das bekommen Sie. Das ist der Deal seit dem ersten Tag, und deshalb haben unsere Tarife echte, veröffentlichte Zahlen statt Fantasiezahlen.

Kaufen Sie nicht bloß Hosting — kaufen Sie ein Stück Internet.

Die Zusagen

Die folgenden Zusagen sind durch Verweis in die Netz0-Nutzungsbedingungen einbezogen und gelten für alle von Netz0 gehosteten Dienste.

1. Keine versteckten Unterlimits. Jedes Limit, das eine von Ihnen gekaufte Ressource beschränkt, ist auf der Tarifseite und in Ihrem Konto veröffentlicht. Beworbene Bandbreite trägt keine nicht offengelegten Paketraten-Obergrenzen. Beworbener Speicher trägt keine nicht offengelegten Inode- oder Dateianzahl-Limits. Beworbene Geschwindigkeiten sind nicht an unveröffentlichte Fair-Use-Schwellen geknüpft. Ist ein Limit nicht veröffentlicht, existiert es nicht.
2. Speicher ist vorab zugewiesen. Aller verkaufte Festplattenspeicher — virtuell, Cloud oder dediziert — ist reserviert, bevor Sie ihn kaufen, und jederzeit vollständig verfügbar. Sie können nichts davon oder 100% nutzen; er gehört in beiden Fällen Ihnen.
3. Bandbreite und Transfer sind reserviert. Bandbreitenpakete und monatliche Transferkontingente werden dem Netzwerk mit ihrem maximal möglichen Verbrauch vorab zugewiesen, und Ihr vertraglicher Transfer ist vollständig verfügbar — niemals zurückgehalten oder unter das gedrosselt, was Sie gekauft haben. Sie können Ihr Kontingent so schnell verbrauchen, wie Ihre Portgeschwindigkeit es erlaubt; ist es verbraucht, erfordert zusätzliche Kapazität ein Upgrade, sofern nicht vorher vereinbart. Beworbene Portgeschwindigkeiten sind Vollduplex und dediziert. Bei virtuellen und Cloud-Tarifen ist die Netzwerkgeschwindigkeit darauf ausgelegt, die volle gekaufte Rate mindestens 95% der Zeit zu liefern und in der übrigen Zeit nicht weniger als 80% davon, gemessen durch das Netzwerk-Monitoring von Netz0.
4. Eine harte Obergrenze für Konten pro Server. Server der Shared-Plattform (Cloud Sites) beherbergen höchstens 100 Kundenkonten pro physischem Server, unabhängig davon, wie wenig diese Konten ihre Ressourcen nutzen. Ein Konto kann mehrere Domains und Websites enthalten, ohne diese Zählung zu beeinflussen. Wir überwachen die Last kontinuierlich und verteilen Konten bei Bedarf um, damit jeder Kunde die vollen gekauften Ressourcen erhält.
5. In Shared-Tarifen wird nur Rechenleistung geteilt. Shared-Tarife haben feste Höchstzuweisungen für CPU, RAM und Festplatten-E/A. Speicher, Bandbreite und Netzwerkgeschwindigkeit bleiben auch in Shared-Tarifen vollständig dediziert und dürfen rund um die Uhr am Maximum laufen. Weil die Server nicht überverkauft sind, können wir Konten nach eigenem Ermessen Spitzen in ungenutzte Kapazität erlauben; Konten, die dauerhaft die maximale Rechenleistung ausschöpfen, gehören auf — und werden hingeführt zu — einen Cloud- oder dedizierten Tarif.
6. Dediziert heißt dediziert. Dedizierte Tarife weisen vollständige Prozessorkerne und festen RAM zu, die kein anderer Kunde anfassen kann, konfiguriert, um die Leistung gleichwertiger Bare-Metal-Hardware zu erreichen oder zu übertreffen. Sie dürfen sie dauerhaft am Maximum betreiben. Ausgefallene Hardware wird kostenlos ersetzt; veraltete Hardware wird durch gleichwertige oder bessere ersetzt, einschließlich kostenloser Migration Ihrer Daten.
7. Cloud-Tarife benennen ihr Modell ehrlich. Cloud-Instanzen erhalten die festen Zuweisungen ihres Tarifs, platziert auf dem nächsten verfügbaren Cluster; die zugrunde liegende Hardware kann sich ändern, und keine bestimmte Maschine wird garantiert. Die Rechenleistung hängt von der Clusterlast ab — wir halten Überkapazität vor und balancieren Cluster, um sie hoch zu halten, aber geteilte Rechenleistung ist das Wesen (und der Preisvorteil) von Cloud-Tarifen. Die Speicher- und Netzwerkzusagen 2 und 3 gelten in vollem Umfang. Für Cloud-Dienste ohne separate Bandbreitenpakete reservieren wir mindestens 25% Netzwerk-Spielraum und können Kapazität innerhalb von 24 Stunden erweitern.
8. Nur Business-Hardware. Alle gehosteten Dienste laufen auf rackmontierter Server-Hardware der Enterprise-Klasse, gebaut für den Dauerbetrieb im Rechenzentrum — Serverplattformen etablierter Hersteller (etwa Supermicro oder Dell), Prozessoren der Serverklasse (etwa Intel Xeon oder AMD EPYC), registrierter ECC-Speicher und für Rechenzentrumsbetrieb ausgelegte Laufwerke. Wir hosten Kundendienste nicht auf Consumer-PCs oder Desktop-Komponenten. Routing und Switching unter unserer Kontrolle nutzen bewährte professionelle Ausrüstung (Hersteller wie Cisco oder MikroTik, unter anderen). Ist ein Enterprise-Teil vorübergehend nicht verfügbar, können wir die beste verfügbare Hochleistungsalternative einsetzen, bis ein ordentlicher Ersatz installiert ist — offengelegte Praxis, keine versteckte Praxis. Alle Hardware wird vor dem Einsatz getestet und einem Benchmark unterzogen und kontinuierlich überwacht, mit proaktivem Austausch oder Reparatur von Komponenten.
9. Das Netzwerk wird nie überverkauft. Wir sind über mindestens drei Tier-1-Netzanbieter angebunden und verkaufen Netzwerkkapazität in Anteilen dessen, was wir tatsächlich haben. Die Bandbreite jedes Nicht-Cloud-Tarifs ist vorab zugewiesen, auch im Leerlauf. Das Netzwerk ist auf durchgehende Verfügbarkeit ausgelegt; unsere tatsächlichen Werte lagen über Jahre effektiv bei 100%, aber wir bewerben keine 100% — nichts in dieser Branche ist es wirklich — daher ist unsere vertragliche Zusage die 99,99%, die mit Gutschriften in unserem Service Level Agreement definiert sind.
10. Ordentliche Einrichtungen, beschränkter Zugang. Die Dienste laufen in zertifizierten Rechenzentrumseinrichtungen, die unsere Standards für Stromredundanz, Kühlung, physische Sicherheit und Netzwerkkapazität erfüllen, mit Zugang beschränkt auf autorisiertes Personal. Alle kostenpflichtigen Dienste beinhalten unser SLA ab dem ersten Tag.

Wo die Zahlen stehen

Tarifspezifische Zuweisungen — Speicher, Transfer, Portgeschwindigkeit, Rechenleistung — sind auf jeder Tarifseite und in Ihrem Konto veröffentlicht. Die Verfügbarkeitszusagen und Gutschriften stehen im Service Level Agreement. Sollten Sie je ein Limit finden, das Ihren Dienst betrifft und nicht veröffentlicht ist, melden Sie es: Nach Zusage 1 ist das ein Fehler in unserer Dokumentation, keine Bedingung Ihres Dienstes.