Incidentes cubiertos por soporte técnico

El soporte técnico cubre todo tipo de consultas y dudas sobre el uso de productos proveídos por Netz0 como parte de su servicio.

Esto incluye, pero no se limita a:

  • Preguntas acerca de cómo utilizar una cierta tarea o funcionalidad proveída
  • Consejos y prácticas recomendadas para integrar correctamente sus aplicaciones
  • Diagnóstico de problemas en funcionalidades operativas de los sistemas
  • Problemas con las herramientas proveídas, paneles de control o consolas
  • Incidentes reportados por nuestro personal técnico o sistemas de monitorización
  • Ciertas aplicaciones de terceros como servidores web, sistemas operativos, email, bases de datos y configuraciones
  • Diagnóstico de problemas con el uso de sistemas API o consolas de programación disponibles
  • Reporte de bugs

No incluido con soporte:

  • Desarrollo o programación de código
  • Depuración de errores o diagnósticos en software personalizado
  • Ejecución tareas de configuración o administración de sistemas
  • Asesoramiento tecnológico o consultoría informática personalizada

Favor consulté que tipo de nivel de soporte y acceso incluye su producto o servicio. Tareas de administración & configuración pueden ser contratadas con un paquete correspondiente para administración de sistemas tanto para servidores dedicados, personalizados o cloud.

Para asesoramiento tecnológico tiene disponible su ejecutivo de cuenta personal (PAM).

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