Netz0 tiene una profunda preocupación por el bueno de uso de correos electrónicos en Internet. El correo e-mail es una herramienta potente de comunicación que puede abrir nuevas puertas a negocios digitales, pero también puede ser dañino a empresas en caso de ser utilizado incorrectamente.
Por estos motivos hemos creado estas reglas Cero Spam para el correcto uso de correos electrónicos en listas de mailings. Si usted sigue estos pasos podrá certificar que sus envíos cumplen con las buenas etiquetas para el uso de servicios email.
Netz0 tiene una política de cero spam, por lo cual no permitimos ninguna actividad relacionada o vinculada a comportamientos spam desde nuestra red o servicios. Si tiene un producto con funcionalidades de correo activadas y realiza envíos de mensajes electrónicos a un grupo de personas, por favor lea estas normativas. Luego verifique que sus envíos cumplen con las mismas.
Estas reglas aplican a cualquier envió de correos a un número mayor de 100 personas por envió, independiente si el mensaje contiene información comercial o solo informativa. Sus envíos en estos casos se consideran como envíos mailing y deben calificar a las siguientes reglas o estarán en violación de nuestros términos de uso y las políticas cero spam de Netz0.
Mailings internos en una organización están exonerados. Por mailing internos, nos referimos a anuncios o correos que se realizan dentro de su propio dominio. Por ejemplo, si el emisor de sus correos es boletin-empleados@netz-test.com siendo netz-test.com el dominio de su empresa. Si todos los recipientes son del tipo @netz-test.com, esto se considera como mailing interno. En este ejemplo un mailing que solo se envía internamente entre empleados de una organización.
Sin embargo, si tan solo una dirección de un destinatario es externa o está fuera de su dominio (por ejemplo @gmail.com), automáticamente ya no será considerado como interno y deberá cumplir con estas normativas de mailing.
Estas son las normativas y reglas para él envió de boletines, anuncios, informes, mailings o también llamados newsletters, así como cualquier otro envió de correos masivos desde los servicios y redes en Netz0.
1. No se permite ocultar el origen
El cliente no puede modificar o manipular las cabeceras de ningún mensaje de correo e-mail de manera tal que oculte o deforme el origen del mismo.
Queda prohibido cualquier intento de ocultar el emisor del mailing ya sea mediante cambios de direcciones de email, dominio o página web. Netz0 es una de las pocas empresas de hosting que permite envió de mailings en cuentas de hosting virtual o servicios de correo compartidos. Por favor utilice su servicio de forma correcta y responsable. No abuse del servicio. Envié únicamente desde una dirección de email del dominio web al cual se suscribieron sus usuarios o clientes originalmente.
2. Correos no entregados deben ser removidos
Los correos de respuesta que contengan errores del tipo "Undeliverable address" y/o "Failure notice" deben eliminarse inmediatamente de todas las listas de correos y futuros envíos. Si usted obtiene estos mensajes de error, debe verificarlos y eliminar la dirección email que está devolviendo el mensaje inmediatamente. Este error significa que la dirección a la cual ha enviado el mensaje de correo no existe, tiene problemas o ha rechazado su envío de forma intencional por considerarlo no deseado (spam).
3. El titular es responsable de toda emisión e-mail del dominio
El titular de la cuenta en Netz0 es responsable de todo tipo de envíos que realicen los usuarios desde su dominio o servicios. Esto incluye actividades intencionales o no intencionales, como intrusiones de seguridad o usuarios maliciosos que realicen spam utilizando el servicio del titular.
4. Debe utilizar un programa o software autorizado
El mailing debe ser enviado desde un programa expresamente diseñado para él envió de este tipo de correos masivos para evitar la saturación de los servidores de correo. Nuestro servicio de hosting virtual provee dichos programas de forma gratuita, o puede utilizar los suyos previa autorización del personal técnico de Netz0.
Enviar mails masivos desde su cuenta de Outlook, Webmail u otro programa de correo causara la saturación de su buzón de correo y/o el servidor, provocando el fallo de entrega de sus correos y la probable suspensión de su cuenta por la interrupción que está causando en el servicio. Las cuentas de correo no están diseñadas para enviar miles de correos vía un solo mensaje.
La comunicación de correo e-mail fue diseñada desde sus principios para el envío de persona a persona. Por este motivo, los envíos masivos a un gran número de personas deben realizarse con programas especiales que envían los mismos en bloques y de forma individual por cada remitente.
Si envía un correo en Outlook a 100 personas, y 3 direcciones de destinatarios no funcionan, todas las personas en dicho correo no recibirán el mensaje y el mismo estará en el servidor como pendiente durante días (mientras se re-intente la entrega, pero falla en cada ocasión). Los programas que envían mensajes en simultáneo, envían el correo uno a uno de forma individual a cada usuario (por lo cual si una dirección falla no afecta las otras entregas) y lo hace con tiempos de espera para evita saturar un servicio. Por ejemplo 75 mensajes cada 5 minutos.
Limítese a utilizar exclusivamente una herramienta que está diseñada para dicho procedimiento. Y no un programa de correo convencional o podría causar saturaciones en el servicio de correos.
5. Envíos deben provenir del mismo dominio
El mailing debe ser enviado desde el mismo dominio al cual se suscribieron sus usuarios (los receptores de los mensajes). Enviar a una lista ajena a su sitio, ya sea comprada o de otro sitio web está expresamente prohibido y es considerado Spam sin excusas. Cada mailing debe ser enviado siempre desde la misma dirección de correo o previa notificación a sus suscriptores del cambio de dirección. En resumen, el email que figura como emisor en su lista debe coincidir con su dominio.
Y los usuarios que reciben el correo deben estar subscriptos a su lista desde el mismo dominio o sitio web al cual pertenece dicho correo. Incluso si usted es el propietario de varios sitios web, no puede enviar una lista de correo a usuarios que no se suscribieron explícitamente por medio del dominio al cual pertenece su lista.
6. Destinatarios deben autorizar la suscripción
Colocar el mensaje de "FAVOR RESPONDA CON REMOVER PARA ELIMINARSE" no es suficiente. Instrucciones para removerse debe contener un link directo que procese de forma automática la eliminación del destinatario de su lista de mailing.
Esto también aplica al procedimiento de suscripción. Los usuarios deben suscribirse de forma voluntaria, previa confirmación vía un mensaje a la casilla de correo. La suscripción debe ser realizada desde su sitio web únicamente y no fuera de Internet o cualquier otro medio que no sea su sitio web.
Hay excepciones a este punto, por ejemplo, si es una empresa que recolecta datos por escrito de clientes. En dichos casos tiene la autorización de enviar un único y primer mensaje a los usuarios. Este primer mensaje solo puede ser el correo de bienvenida/confirmación de suscripción a su lista de correo o boletín de noticias, el cual el usuario procederá a confirmar. Una vez confirmado en su lista, el mismo puede recibir sus boletines de forma regular. Este primer envío debe ser aprobado por Netz0 para la verificación de que efectivamente es un mensaje de suscripción o bienvenida. La no aprobación del envío de esta lista fuera de línea será considerada una falta de Spam.
Fuera de esta particular excepción no se considera como autorización de sus usuarios ningún otro medio que usted haya indicado ya sea de forma escrita, verbal, vía redes sociales, etc. La única forma valida de aprobación es si el usuario se ha suscrito o ha completado un formulario en su sitio web donde le autoriza a recibir sus futuros correos.
No se permite bajo ningún punto listas de mailing compradas o direcciones de email recopiladas de Internet o sitios de terceros. Estas se llaman listas spam y están expresamente prohibidas ya que los usuarios no han autorizado sus direcciones de correo en dichas listas.
7. No se permite la saturación de servicios
El envío masivo de miles de mensajes o que causen el exceso de recursos está prohibido en cuentas de hosting virtuales o servicios de correo del tipo compartidos.
El envío masivo de correos puede perjudicar severamente el uso del servicio de correo a los demás clientes en un servidor email compartido, por lo cual debemos garantizar el correcto uso de los servicios para todos los usuarios.
Si su envió sigue siendo legítimo y desea enviar a listas excesivamente grandes, deberá contratar un servidor de correo propio o hosting dedicado para dichos envíos. De lo contrario podría estar abusando los recursos en un servidor de correo compartido y afectando el servicio email de otros usuarios.
Netz0 será el único juez en cuanto a lo que se considera como excesivo en usos del tipo compartido. Esto se mide en base al tipo de performance en dicho servicio y la carga actual de correos salientes en el mismo durante ciertos periodos.
Por ejemplo, un envió a 3,000 personas puede ser considerado como válido en un plan de hosting, pero excesivo en otro plan. Un envió de 8,000 correos una vez al mes podría ser considerado como aceptable, pero otro de 1,000 cada 3 días como abusivo.
Si tiene dudas sobre si su mailing es válido o no, o sobre si estará permitido por favor contáctenos y lo asistiremos con mucho gusto. Nuestro personal lo asistirá en migrar sus envíos a su propio servidor de correo dedicado si así lo requiere, así como con la configuración apropiada.
8. Servidores privados no están excluidos de estas normas
El hecho de tener su propio servidor de correos dedicado o cloud en Netz0, no lo excluye de ninguna de estas reglas excepto del anterior punto 7. No hay límite en el número de correos o frecuencia en servicios de hosting dedicados mientras cumpla con las demás normativas.
9. Netz0 procederá a investigar denuncias y tomar acciones
Ante cualquier denuncia recibida por Netz0 en contra de su dominio, servidor o dirección IP, usted deberá suspender inmediatamente su servicio de correo (mailing) hasta una nueva actualización de nuestro lado. Netz0 le notificará vía un ticket en el departamento “Abuse” en caso de recibir denuncias y procederá a investigar el reclamo.
Si Netz0 recibe varias denuncias de otros proveedores de Internet en simultáneo, el servicio le será suspendido o limitado de forma automática hasta mayor verificación, por considerarlo un reclamo automático justificado y válido de una denuncia Spam.
El servicio será reactivado a consideración del personal de Netz0 luego de indicarle el procedimiento a seguir y las medidas que debe tomar en su cuenta.
10. Mensajes comerciales o publicitarios aplican a normativas adicionales
Si sus mensajes son del tipo comercial y no transaccional o informativos, deberá cumplir adicionalmente con la ley Can-SPAM en sus mensajes. Por mensaje comercial nos referimos a cualquier mensaje que contenga información comercial, de marketing o que promocione su marca, producto o servicios.
Por mensaje transaccional nos referimos a mensajes informativos que contienen información para que un usuario realice cierta acción o sea informado sobre cierto procedimiento en su sitio web o empresa. Por ejemplo, un correo para reiniciar una contraseña es un email transaccional, mientras que un email que promociona un descuento es un email comercial. En caso de mensajes que contengan ambas informaciones su mensaje es considerado comercial y debe cumplir con la ley norte americana CAN-Spam Act.
11. IP y servicios deben mantenerse limpios
Si su lista debe ser enviada de forma repetitiva deberá adquirir una dirección IP dedicada para sus envíos. Esto evitara que una dirección IP compartida sea clasificada accidentalmente en listas negras de los proveedores de Internet perjudicando a todos los demás clientes. La obtención de la IP dedicada no otorga ningún privilegio para que la misma entre en listas negras y solo es una medida cautelar de prevención. Netz0 monitoriza de forma exclusiva que todas las direcciones IP de nuestra red no estén en listas AntiSpam, también llamadas blacklist.
Si tiene una IP dedicada asignada y la misma cae en una lista negra anti spam (blacklist) incluso si no existen denuncias de spam contra su dominio o servicio, esto se considera directamente como actividades de Spam en Internet y personal de Netz0 procederá a investigar el motivo. Si su IP cae de forma repetida o verificamos actividades de spam regulares las cuales se consideran intencionales o repetitivas desde sus servicios, Netz0 procederá a la terminación efectiva de sus servicios contratados.
Personal de Netz0 será el único juez en cuanto lo que se considera como intencional o accidental por incidentes de seguridad o desconocimiento de parte del cliente.
12. Su lista no debe ser considera como ilegitima
Listas de mailing ilegitimas se clasifican automáticamente como listas spam y por lo tanto están inevitablemente en violación de nuestras condiciones de uso. Por favor lea el siguiente artículo para verificar si su lista podría ser considerada una lista spam:
Diferencias entre Listas Spam vs Listas Legitimas