Nuestro equipo está disponible para asistirlo en consultas referentes a ventas, facturación y soporte técnico.
Los horarios son los siguientes:
Horarios de apertura para ventas:
Lunes a viernes, 9 AM a 8 PM GMT-5
Sábados, 9 AM a 12 PM GMT -5
Horarios de apertura para facturación:
Lunes a viernes, 9 AM a 6 PM GMT -5
Horarios de apertura para soporte:
24 horas
Vacaciones observadas:
- Día de los caídos
- Día de la independencia
- Día del trabajo
- Día de acción de gracias
- Día de navidad
- Día de año nuevo
Comprendemos que su negocio es importante y siempre está en línea por lo tanto el soporte técnico está cubierto 24x7 tanto de día como noche. Favor noté que durante los feriados la cobertura está reducida por lo cual los tiempos de respuesta podrían ser más largos de lo usual.
Los tickets de soporte técnico se responden en el orden de llegada, así como prioridad. Nuestra garantía es de un tiempo de respuesta promedio de dos horas sin embargo la mayoría de los tickets son respondidos antes de este lapso. En casos de cortes mayores los tiempos están prolongados, pero puede ver los reportes en nuestra página externa de estado localizada en n0.network para mantenerse informado en tiempo real sobre el estado de la red.
Opciones de soporte prioritario están disponibles para clientes corporativos y mediante pago de forma exclusiva por ticket.